良い印象を持ってもらいたいとき、意識すべきなのは言葉？話し方？見た目やしぐさ？
こんにちは、み・らいずワークスです。
突然ですが、みなさんは「メラビアンの法則」って知っていますか？
「感情や気持ちを伝えるコミュニケーションをとる際、どんな情報に基づいて印象が決定されるのか」という検証を行った結果、「視覚情報・聴覚情報・言語情報」が、以下のような割合で、伝達されて、印象を決定づけているというものです。
視覚情報：見た目、しぐさ、表情、視線 ５５％
聴覚情報：声の質や大きさ、話す速さ、口調 ３８％
言語情報：言葉そのものの意味、会話の内容 ７％
ここで驚きなのは、コミュニケーションにおいて、言語情報が相手に伝える割合は、たったの７％しかないということです。
どんなに素敵な言い回しや、練りに練った文章を発したとしても、表情や声の大きさなど、目や耳で受け取れる所作に気を配っていないと、伝えたいことが伝わらないということを表しています。
就職活動での面接、職場での同僚や上司とのやりとり、接客でのコミュニケーションなど、「自分は、”コミュ障”だなぁ。苦手だなぁ」と思っている方は、まずは言葉よりも、視覚や聴覚に訴えかける所作から、見直してみてはどうでしょうか。
例えば、話を聞くときには笑顔でうなずきを返す、楽しいときには身振り手振りで表現をする、反省している時は「申し訳ない」表情をつくるなど…（昔、私は鏡の前で練習してみたことがありました…）。
他にも、服装や髪型、持ち物、座り方、歩き方などの見た目でも印象は変わるかもしれません。
気にしすぎることはかえってストレスかもしれませんが、視点の１つとして、覚えておくと役に立つのではないでしょうか。
【参考文献】
「人は見た目が９割」（2005）竹内一郎著
